Cơ chế giải quyết tranh chấp khiếu nại

 

 

Khi nhận được phản ánh và các chứng từ chứng minh giao dịch. BQT sẽ thực hiện các công việc sau:

- Tạm khóa tài khoản thành viên, bỏ các thông tin rao bán/cho thuê của thành viên trên smartgap.vn. BQT sẽ liên lạc với thành viên bị khiếu nại qua Email/ Điện thoại để yêu cầu giải trình thông tin. Cung cấp thông tin khiếu nại của khách hàng để chủ tin đăng liên hệ.
- Thành viên bị khiếu nại sẽ phải chủ động liên hệ với khách hàng khiếu nại và giải quyết thỏa đáng các khiếu nại đó. Sau khi đã giải quyết xong, thành viên bị khiếu nại liên lạc với BQT để thông báo về tình hình. BQT sẽ liên hệ với thành viên/ khách hàng có khiếu nại để kiểm tra thực tế.
- Sau 07 (bảy) ngày BQT đã dùng các hình thức liên lạc với người bán/cho thuê mà người bán/cho thuê không có bất kỳ hành động nào thì BQT sẽ khóa tài khoản vĩnh viễn, đưa người bán/cho thuê vào Blacklist, Chấm dứt hợp đồng đã ký kết nếu thành viên trả phí trên smartgap.vn, thông báo chi tiết thông tin cá nhân của về thành viên này trên trang smartgap.vn để khách hàng và các thành viên khác biết.

- Thành viên/ khách hàng có khiếu nại có thể tổng hợp hồ sơ (Tùy tính chất nghiêm trọng), chuyển sang cơ quan chức năng yêu cầu pháp luật can thiệp và bảo vệ quyền lợi. BQT sẽ hỗ trợ thành viên/ khách hàng có khiếu nại trong việc thống kê các thành viên/ khách hàng có cùng khiếu nại. Đồng thời BQT cam kết sẽ hỗ trợ các cơ quan chức năng ngay khi có yêu cầu từ các cơ quan này. BQT sẽ thông báo trên smartgap.vn về tiến trình xử lý vụ việc từ cơ quan chức năng cho các thành viên được biết. Khi cơ quan chức năng có thông báo chính thức vụ việc sẽ kết thúc.

BQT sẽ mở lại tài khoản cho thành viên bị khiếu nại trong trường hợp sau:
Nếu thành viên/ khách hàng có khiếu nại chấp nhận cách giải quyết của thành viên bị khiếu nại đưa ra và sự việc đã được xử lý. Hoàn tất khiếu nại.

Bài viết mới nhất

  • Đào Thất thốn 'nằm' điều hoà đợi Tết

    19/01/2021 3:07:15 CH
  • Nhà đầu tư Condotel méo mặt vì Covid-19

    19/01/2021 3:06:04 CH
  • Vựa hoa cúc Ninh Giang phập phồng đầu ra

    19/01/2021 9:23:07 SA
  • Đi sau vẫn thành công nhờ áp dụng 4.0 vào nuôi gà Đông Tảo

    18/01/2021 9:30:22 SA
  • Gia súc chết rét được hỗ trợ thế nào?

    18/01/2021 9:28:27 SA
  • Nuôi con 'đặc sản' dịp tết, cung không đủ cầu

    18/01/2021 9:26:52 SA
  • Điểm lại 12 cuộc thi Gạo ngon nhất thế giới

    15/01/2021 2:24:39 CH
  • Phát huy vai trò của Hợp tác xã trong liên kết kinh doanh

    29/10/2020 2:46:43 CH